// О нашей типографии

Наталья Ледовская

«Эту брошюру можно воспринимать по-разному» — так звучит одна из первых фраз  вступительного слова к «Путеводителю по Типографии Авес».

За несколько месяцев существования нашего путеводителя мы неоднократно убедились в ее справедливости.

Кому-то каталог послужил хорошим поводом для знакомства («Ваша книжка так созвучна нашему фирменному стилю! Мы хотели бы доверить свой каталог именно вам»), в ком-то зародил смутные сомнения («Дорогая штучка. Обдираете, поди, клиентов, раз можете себе позволить пускать деньги на ветер»), кто-то и вовсе не стал тратить время на его прочтение («Не учите ученого, я в полиграфии не первый год»).

Не знаю, насколько полезным окажется путеводитель именно вам, надеюсь, что полезным, по крайней мере, создавая его, мы надеялись именно на это. Конечно, хотелось бы услышать от вас ответ на это вопрос. Я же расскажу о том, как он помогает в работе нам, менеджерам «Типографии Авес».

Почему это может быть вам интересно? Потому что наша работа — способствовать реализации желаний и потребностей наших клиентов.

Прежде всего, каталог помогает нам, менеджерам типографии, познакомиться с вами (потенциальными заказчиками) наиболее комфортным для вас образом.

Обычно мы  завязываем отношения с будущими клиентами путем активного поиска, прежде всего, с помощью телефонных звонков с предложением о встрече. Мы не можем узнать заранее, удобно ли вам в данный момент принять этот звонок, расположены ли вы к общению и есть ли у вас на это время.

За те несколько минут, что длится стандартная телефонная беседа, бывает сложно рассказать обо всех преимуществах нашей типографии, выяснить, в чем мы можем быть более полезными, чем ваши текущие партнеры, преодолеть такое естественное для человека стремление избежать изменений, пусть даже сулящих перемены к лучшему. Бывает, потенциальные клиенты избегают общения с менеджером, опасаясь, что он буквально вынудит-таки их сделать заказ, на который они пока не вполне готовы, или потратит их время на неподготовленную, бесцельную встречу ради встречи.

Путеводитель же можно получить по почте или курьерской доставкой, просто отправив нам  заполненный бланк заказа, размещенный в мини-версии, позвонив нам или послав письмо по электронной почте (подчеркну, что вы не должны абсолютно ничего платить ни за сам каталог, ни за его доставку). Конечно, менеджер предложит вам встретиться лично с тем, чтобы оперативно ответить на возможные вопросы и дополнить общение показом интересующих вас образцов. Но если вы захотите сначала в удобный момент изучить путеводитель, а уж потом побеседовать с представителем типографии, мы с уважением отнесемся к вашему желанию.

Прежде всего, каталог помогает нам, менеджерам типографии, познакомиться с вами (потенциальными заказчиками) наиболее комфортным для вас образом.

Конечно же, для тех, кто прежде никогда не общался с «Типографией Авес», эта брошюра является нашим лицом. И, смею надеяться, лицом вполне симпатичным и дружелюбным. Мы стараемся открыто и интересно рассказать о своей истории и преимуществах, которые имеем на сегодняшний день, честно говорим о том, что не является нашей специализацией,  демонстрируем некоторые наши работы, называем примерные цены. Своим путеводителем мы показываем, что умеем грамотно и профессионально общаться с клиентами и уже поэтому заслуживаем первоначального доверия. И это не просто попытка пустить возможному заказчику пыль в глаза: заявленные достоинства мы готовы подтверждать длительной плодотворной работой. Многие это чувствуют уже при прочтении брошюры.

Сама по себе брошюра является хорошим образцом качественной работы. Рассмотрев ее, можно, как минимум, убедиться в том, что «Типография Авес» умеет отлично выкатывать плашки и попадать в цвет по шкале Pantone (наш фирменный оранжевый цвет, кстати, — это Pantone® Orange 021), ламинировать  без пупырышков и вкраплений, наши брошюры не разваливаются в руках (качественное клеевое бесшовное соединение). Отдел допечатной подготовки продемонстрировал способности к оригинальному дизайну и  удобочитаемой верстке. Это ли не прямая польза для менеджера? По сути, имея в руках один-единственный каталог, мы уже можем говорить о достоинствах нашей типографии.

Подготовиться к разговору менеджера и клиента помогает информация, содержащаяся в путеводителе.

Во-первых, у клиента отпадает необходимость тратить время на расспросы о нашем оборудовании (он уже знает из каталога, что у нас новейшая четырехрасочная Komori Lithrone плюс две Heidelberg GTO 52–2,, вся необходимая послепечатная техника, собственный фотовывод и т.д.), опыте работы и других важных моментах. Менеджер, соответственно, избавляется от необходимости отвечать на эти очевидные вопросы.

Во-вторых, брошюра помогает заказчику принять решение относительно таких важных характеристик печатного изделия, как необходимая красочность, оптимальный формат, наличие послепечатных/отделочных работ, тираж. Или как минимум осознать, что в полиграфии не все так просто, как хотелось бы, поэтому лучше посоветоваться с менеджером, максимально подробно рассказав обо всех требованиях, предъявляемых к изделию.

И этот вывод для нас тоже очень важен – добиться того, чтобы клиент сам к нему пришел, бывает непросто.

Целая глава путеводителя посвящена мере ответственности «Типографии Авес», впрочем, как и любой другой типографии, перед заказчиком.  Это совершенно необходимая информация, которая дает менеджеру базу для разговора с клиентом, по той или иной причине не вполне удовлетворенным результатом нашей работы. Мы объясняем, чем руководствуются полиграфисты, определяя, кем была допущена ошибка, приведшая к неважному качеству тиража: типографией или, увы, клиентом. Рассказываем, в каком случае по стандартам, принятым в нашей отрасли, следует перепечатывать тираж или его часть, а в каком — возвращать его стоимость. Советуем, что сделать, чтобы свести риск возникновения подобных разговоров к минимуму.

Естественно, клиент, заранее вооруженный подобными знаниями, создает в дальнейшем себе и менеджеру гораздо меньше проблем, что очень приятно.

Планируется, что новые выпуски путеводителя будут появляться регулярно, два-три раза в год. Мы надеемся, что они будут еще более полезными для менеджеров и клиентов, что в них найдут отражение наши ежедневные труды на благо рекламного бизнеса столицы и собираемся по мере возможности вносить свой вклад в улучшение нашего корпоративного издания.