// Мы советуем

Сегодня, когда наша экономика всё больше напоминает западную, мы все являемся покупателями и хорошо знаем, что магазины розничной торговли делятся на несколько видов (так называемых «форматов»): гипермаркеты, универсамы, дискаунтеры, минимаркеты, бутики, «кэш-анд-кэрри» и так далее. Каждый формат – это совершенно определенный, продуманный и оправданный подход к организации процесса торговли, предполагающий свой вид товара и, следовательно, своего покупателя.

Если подойти с точки зрения «формата» и к типографиям, среди них сразу же можно выделить два основных типа: «дискаунтеры» и «бутики».

Тип 1. «Дискаунтер».

Прежде всего, хочу заявить со всей ответственностью: сегодня низкие цены – это далеко не всегда плохо! Прошло то время, когда при этих словах перед мысленным взором специалиста возникала плохо оборудованная, скверно организованная, экономящая на всём и вся, укомплектованная готовыми работать за копейки дилетантами «подвальная» типография, чьим единственным преимуществом перед конкурентами были «смешные цены».

Сегодня типография-«дискаунтер», декларирующая низкий уровень цен и строящая на этом свою маркетинговую стратегию, — это, как правило, далеко не «подвальная типография». Зачастую это вполне солидная производственная фирма, располагающая современным оборудованием и хорошо организованной технологической цепью.

Смысл деятельности такой типографии – зарабатывать «на вале», то есть обеспечивать максимальную производительность труда и как можно большую выработку. Именно на это нацелено производство «дискаунтера». Кроме того, низкие цены, как правило, предполагают достаточно невысокий уровень сервиса, на который типография тратит минимально допустимый объем средств.

Тип 2. «Бутик»

В отличие от «дискаунтера», типография-«бутик» зарабатывает деньги не «валом», а качеством и высоким уровнем сервиса. Цены такой типографии достаточно высоки, и это понятно – ведь она ориентирована на работу с богатым и солидным корпоративным клиентом, имеющим возможность, помимо качества, платить за сервис и престиж. При таком уровне цен «бутик» может позволить себе возиться даже с самым трудоемким заказом.

В чем разница?

«Бутики» и «дискаунтеры», различаются не оборудованием и не технологией. Основное отличие – это, если хотите, корпоративная психология, или, иначе говоря, подход к своей деятельности.

Всё дело в том, что выработка и качество – к сожалению, во многом взаимоисключающие факторы. Полиграфические заказы  — это не типовые винты и гайки, изготавливая которые, завод может установить жесткие нормы выработки и тщательно следить за их соблюдением. Трудоемкость заказа не определяется исключительно его «входными» характеристиками – форматом издания, цветностью печати, параметрами послепечатной обработки. Иногда в зависимости  от нюансов оригинал-макета сходные по характеристикам заказы могут отличаться по трудоемкости в несколько раз! При этом достоверно определить уровень так называемой «сложности изготовления» способен лишь опытный технолог и только после изучения окончательного макета издания.

В такой ситуации для типографии-«дискаунтер» существует лишь один выход (естественно, если это действительно серьезная типография, а не «подвальная фирма»). А именно, всеми возможными способами отсекать заказы, не подпадающие под определение «удобных», «типовых», «стандартных».

Поэтому Заказчик, обращающийся в «дискаунтер», должен удостовериться в том, что ему нужна именно такая продукция, — или быть готовым к тому, что заказ будет отклонен.

Есть и еще одна особенность. Типография-«дискаунтер» ориентирует своих сотрудников (прежде всего, печатников) на достижение максимальной выработки. Делает она это, прежде всего, вводя сдельную оплату труда. Это очень действенная мера, но она содержит в себе определенную опасность. На основании своего многолетнего опыта могу со всей ответственностью утверждать: введение такой схемы оплаты в обязательном порядке влечет за собой определенное снижение качества работы. Просто-напросто работник, получающий деньги в зависимости от выработки (или не получающий, если она, выработка то есть, не высока), редко способен устоять перед искушением, что называется «срезать углы», пожертвовать качеством ради объема.

Знает ли об этом типография-«дискаунтер»? Несомненно, знает, и пытается бороться с падением качества, но полностью решить эту проблему, увы, невозможно.

Да и зачем? Кто сказал, что по низкой цене клиент должен получить максимальный уровень качества? Ведь именно для этого и существуют «бутики». В таких типографиях выработка не является основным приоритетом. Высокий уровень цен позволяет зарабатывать даже на очень трудоемких заказах.

«Универсальный магазин»

Что же это получается? Перед Заказчиком вырисовывается невеселая дилемма: типовая продукция со средним (или ниже) уровнем качества, но за небольшие деньги, — или высокое качество, но по запредельным ценам?

Конечно, не всё так страшно. Существует и «третий путь». Именно его и придерживается «Типография Арес».

Суть нашего подхода — в развитой системе дифференциации заказов по категориям сложности. Я уже писал (статья «Прайс-лист или расчетная программа?», Путеводитель для клиента №1 | 06’22005) о используемой нами методике расчета стоимости заказа, которая основывается на точной оценке времени выполнения той или иной продукции. Так вот, эта методика позволяет определить и то, насколько увеличится это время в зависимости от нюансов конкретного заказа (если конечно, эти нюансы приведут к такому увеличению).

Этот подход достаточно сложен; его отработка потребовала от наших специалистов значительных усилий. Зато теперь мы можем предложить Клиенту исключительную гибкость подхода при относительно невысоких базовых ценах.

Как работает наша методика? Прежде всего, мы установили средний уровень цен на типовую продукцию (хотя наши цены и несколько выше цен типографий-«дискаунтеров»). Значительная часть полиграфических заказов подпадает под категорию «типовых». Если же продукция не является типовой, начинает действовать система оценки «сложности», автоматически рассчитывающая увеличение времени изготовления данного заказа — и, соответственно, стоимость возрастает строго пропорционально этому увеличению.

Такой подход позволяет нам не бояться сложных заказов – и не заставлять печатников обеспечивать выработку в ущерб качеству. Ведь благодаря точной оценке сложности мы выделяем на такие заказы время, достаточное для обеспечение максимального качества. При этом стоимость сложного заказа вырастает не «абстрактно», с заведомым запасом (как зачастую происходит в типографиях-«бутиках»), а строго в соответствии с увеличением времени его выполнения.

Итак, если вернуться к «магазинной» классификации, наш подход примерно соответствует формату «универсального магазина» в буквальном значении этого слова.

Заключение

Конечно, каждая категория типографий находит своего клиента. Есть стабильный спрос и на продукцию «дискаунтеров»; существуют и клиенты, заинтересованные в сотрудничестве с «бутиками».

Ну а если вы не готовы мириться с невысоким уровнем качества и сервиса при невысоком ассортименте, которые предлагают «дискаунтеры», но не считаете необходимым переплачивать за престижность «бутиков» — приходите к нам, мы будем рады вам помочь.