Билл Фаркьюарсон

Если я задам вам вопрос, вынесенный в заглавие, что вы ответите?

Скажете, что экономическая ситуация плоха? Что цены вашей типографии чересчур высоки? Что вы слишком заняты работой с имеющимися клиентами и не успеваете искать новых? Что прямо сейчас никто ничего не заказывает?

А сейчас представьте, что я угостил вас сывороткой правды. Что вы теперь скажете?

Если вы будете по-настоящему честны со мной — и с самим собой — я думаю, вы ответите примерно следующее: «Проспектирование и поиск новых клиентов для меня не приоритетны. Я знаю, что этим следует заниматься чаще, но у меня нет ни плана, ни времени, да и руки просто не доходят, вот и всё».

Если думаете, что ваш случай уникален, вы ошибаетесь. Я задавал этот вопрос тысячам менеджеров по всей стране. И всякий раз получал похожие ответы.

Мое решение по поднятию продаж — это старый добрый рецепт. Нужно начать с основ.

Вопрос №1: как я увеличиваю продажи?

Фактор №1 — упорство (80 % успеха). Если вы спросите меня, как мне удаётся поднять продажи, я скажу: в конце концов, всё сводится к простому трудолюбию. Опросы заказчиков показывают, что 9 из 10 менеджеров, которым они звонят, даже не возвращают звонки. А теперь представьте эффект от грамотно составленной программы продаж, которая применяется с упорством и постоянством!

Фактор №2 — это качество звонка (15% успеха). Я скажу просто: если вы не можете закончить предложение «я звоню вам, чтобы…» как-то иначе, чем словами «… рассказать вам о нашей типографии», не трудитесь снимать трубку и набирать номер.

Подумайте: если у вас появится убийственно эффективная начальная фраза, как это повлияет на ваши продажи?

Фактор №3 — это креативность/уникальность (4% успеха). Я клиент. Сегодня мне уже позвонили пять менеджеров типографии, вы — шестой. Чем вы отличаетесь от остальных? Креативный ответ на этот вопрос выделит вас из общего ряда, обеспечит вам уникальность.

И последний фактор (1% успеха) — это обыкновенная удача. Вам повезло, вы позвонили правильному человеку в правильное время и сказали ему правильные слова. Вас ждёт успех, но не стоит основывать на этом стратегию. С другой стороны, среди людей, которых я знаю, самые удачливые — это самые трудолюбивые.

Вопрос №2: почему клиенты с вами сотрудничают?

Подумайте вот о чём. Согласно исследованию журнала «Purchasing», причина №1 — это не цена и не качество, а умение продавать. Иначе говоря, всё зависит от того, насколько вы хороший менеджер.

Вторая причина — знание продукта и своей индустрии: насколько хорошо вы разбираетесь в печати.

Третья причина — ваше знание клиента и его индустрии: насколько хорошо вы понимаете бизнес вашего заказчика. И здесь, кстати говоря, лежит ключ к увеличению объёмов продаж. Правильное использование того, что вы узнали о клиенте до первого контакта, что удалось выяснить через переписку или прослушивание автоответчика, может помочь вам в увеличении встреч с целью продажи.

Обратите внимание, что совершенствование в направлении всех трёх причин полностью в вашей власти. Вы можете совершенствоваться как менеджер; вы можете узнать больше о полиграфической технологии; вы можете научиться добывать информацию о клиенте и использовать эту информацию, чтобы добиться встречи.

Хотите узнать больше? Собираетесь стать «супер-продажником»? Решили делать карьеру в продажах? Тогда приходите к нам в отдел продаж. Не пожалеете.